虚拟服务大厅 便利科大全员

为了进一步推进高校信息化建设和更好地为师生校园学习、生活、工作服务，太原科技大学针对现存“服务响应度与服务质量”方面的问题，依托企业员工服务平台，基本建立起了企业微信虚拟员工服务大厅，较好地解决了“到处找，环节多”的问题，实现了“让师生少跑腿，让数据多走路”，提高了师生员工的满意度和获得感。

虚拟服务平台建设以来，各相关单位组织精干力量积极使用校园信息化建设成果，面向师生开始答疑、预约、报修、报警等服务，开创了网络服务新阵地；开始逐渐建立的问答机器人知识库，采用AI技术进行自动问答，形成了固定问题与答案100多套，开创了人工智能服务新局面；建立了全校师生针对各类情况的信息反馈机制，各部门的不间断服务与快速响应机制，以及校党委主要领导、相关部门分管领导及教育信息技术中心共同参与的督查测评体系，开创了校园治理的新机制。虚拟服务平台运用以来，学生“交费排队，退费咨询”的老大难问题得到了彻底解决，“快速报修，快速响应”的服务体系已经建立，“反应快速、针对性强”的管理服务机制基本成熟，各单位都依托虚拟服务平台广泛开展工作，开创了太原科技大学网络育人、服务育人的新局面，得到了全校师生员工的高度赞扬。

系统无缝对接  财务业务处理高效 学生无须排队      

依托于科大虚拟员工服务大厅的构建，校园安心付迅速做出响应，快速、及时、高效地将迎新系统、学生信息对接到虚拟员工服务大厅中，以便其他业务的展开。通过将迎新系统、智慧收费系统与企业微信无缝对接，包括支持企业微信支付的自适应支付模式等一系列的开发，学生在前端通过自行选择宿舍即可生成收费标准，通过单点登入的跳转方式完成一系列的在线支付服务，无需线下收费，极大降低了财务处线下收费的错误几率，并且将财务处有限的人力资源解放出来安排其他工作；据统计，今年迎新工作线上报到率达到了93.58%，创下了该校线上迎新的最高纪录，校方领导对今年的迎新工作表示高度赞赏，彻底将校方的现场迎新、线下收费、缴费排队等顽疾解决。

在财务咨询方面，由于新生报到前，关于收费、教材、住宿这些方面的问题新生们提问较多；而在新生报到后，关于如何缴费、怎么退款、保险交费、助学贷款的超额退费等问题新生提问较多。以往学生们不知道缴费期限，会经常打电话发信息询问相关情况，或者在现场排队缴费咨询，老师学生既费时费力又降低办事效率。针对这种情况，校园安心付助力太原科技大学构建服务大厅中的财务咨询模块。

通过虚拟员工服务大厅，同学们可以随时随地发起线上财务咨询；财务老师和工作人员通过后台消息提醒也可以第一时间回复学生，并给出相应的解决方案。现在通过在“员工服务”平台上的信息交流，老师们可以把很多办事程序和时间段合理化，把集中在一个时间段的工作分开来做，简化沟通流程，提高财务咨询效率，极大地方便学生的财务交纳和财务咨询。

并且针对该校的新生以及老生报道缴费的相关问题，校园安心付为该校定制化制作纸质版缴费指引，做到学生人手一份，无需现场咨询，随时随地按缴费指引进行缴费咨询即可，大大减少了现场缴费排队压力。

专业知识保障 热心快捷服务

校园安心付在财务业务处理上具有专业的知识，对政策和规定及办事流程都相当熟悉，确保对师生的问题作出及时、专业的回答并提出有效的解决方案。在“收费科学生服务”窗口，学生可以提出任何与向学校缴费有关的问题，在缴费时间段后台业务人员看到后，他们都会热心、快捷地作出答复。在缴费过程中出现比如缴费失败的问题，学生就会发送截图，当工作人员看到截图就能知道问题并及时解决。

数据高效快捷 AI自动回复

在“员工服务”平台的使用过程中，针对学生们就财务咨询、交费等方面提出的一些类似问题，校园安心付则是积极配合学校需求，将学生们的问题进行收集、分类和总结，然后交给相关网络中心工作人员，让他们制作出一个自动回复相关问题的财务机器人，这样把很多重复性的工作都交给机器人去完成，既能让学生们在第一时间得到咨询回复，也能为财务老师们减少工作量，大大提高工作效率。

高校信息化建设的道路上，我们的初心从未改变。校园安心付将一如既往，砥砺前行，继续为全国各大高校提供更加优质、高效的服务以及产品。